COMMANDES-PAIEMENT

  • Votre paiement est protégé par 3D Security, système qui permet un niveau supérieur d'authentification, de sorte que pendant le processus de paiement, la banque émettrice détermine si l'identité du titulaire de la carte est vérifiée ou si un processus d'authentification supplémentaire est nécessaire. Si c'est le cas, la banque émettrice certifie l'identité du titulaire de la carte au moyen d'un code d'accès SMS à usage unique ou d'un autre moyen.

  • Voici les moyens de paiement acceptés sur affinessence.com : cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), et Paypal.

  • Une fois que vous avez passé et payé votre commande, vous ne pourrez plus la modifier ou l'annuler. Si vous rencontrez un problème quelconque avec votre commande, veuillez contacter le plus rapidement possible notre service client à l'adresse contact@affinessence.com, qui fera tout son possible pour vous aider.

EXPÉDITION-LIVRAISON

  • Nous envoyons nos parfums à l'international. Cependant il est préférable de vérifier avec la réglementation de votre pays, si la réception de parfum est possible et quels sont les éventuels droits de douane à payer. Affinessence n’assume aucune responsabilité pour l’interdiction éventuelle d’importation de produits alcooliques ni pour les taxes ou frais (douane notamment)  que nos produits peuvent entraîner en entrant dans le pays de la livraison indiqué par l’acheteur. 

  • Dès réception de votre commande, celle-ci sera préparée dès le jour ouvré suivant, puis mise au départ le jour même ou le jour ouvré suivant. Dès le départ de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis jusqu’à destination.

    A titre d’information, voici les délais sont mentionnés par les transporteurs avec lesquels nous collaborons. Ils sont indicatifs et varient selon les destinations. Pour les destinations lointaines nous privilégions la livraison express qui permet de garantir un meilleur service. Néanmoins nous vous remercions de faire preuve de patience lorsque des circonstances en dehors de notre contrôle ou des cas de force majeure rallongent les délais habituels. 

    - Pour la France : Les livraisons prennent habituellement de 3 à 5 jours ouvrés.

    - Pour l’Europe et le UK : Les livraisons prennent habituellement de 5 à 10 jours ouvrés.

    - Pour le reste du monde : Les livraisons prennent habituellement de 10 à 20 jours ouvrés.

  • Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre son acheminement. 

  • Si vous avez reçu le mail de confirmation lors de l'expédition de votre commande, et que le délai de livraison dépasse les délais annoncés (jusqu'à 5 jours pour la France, 10 jours pour l'Europe, et jusqu'à 20 jours à l'international), merci de contacter notre service client à l'adresse admin@affinessence.com.

  • Si vous êtes présent lors de la livraison, n'acceptez pas le colis, prenez en photo la partie endommagée si possible, puis envoyez un mail en joignant la photo et en indiquant vos coordonnées et votre numéro de commande, à notre service client à l'adresse admin@affinessence.com. 

    Si le colis vous a été livré, prenez-le en photo (la partie endommagée en particulier), puis envoyez un mail en joignant la photo et en indiquant vos coordonnées et votre numéro de commande, à notre service client à l'adresse admin@affinessence.com. 

RETOURS

  • Sauf votre droit de rétractation*, et sauf défaut produit le rendant impropre à la consommation* nous n’acceptons aucun retour. 

    *Cf nos conditions générales de vente. 

SERVICE CLIENT

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COMPTE

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POINT DE VENTE

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